Retour- & Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt. Dit recht is wettelijk gewaarborgd door EU-Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en artikel VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail) naar basha. vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht:
Model herroepingsformulier (optioneel):
Aan: basha., Polderdreef 87, 9840 De Pinte, hello@bashataste.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroept/herroepen (*):
Besteld op: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Datum: [datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde voedingswaren die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (art. VI.53, 4° WER).
Concreet: Geopende zakjes basha. curry pasta worden niet teruggenomen. Alleen ongeopende producten in originele verpakking komen in aanmerking voor retour.
3. Retourprocedure
Volg de onderstaande stappen om een retour te starten:
- Neem contact op via e-mail: hello@bashataste.com. Vermeld uw bestelnummer, naam en de reden van retour.
- Ontvang bevestiging. Wij bevestigen uw retourverzoek binnen 2 werkdagen en sturen u het retouradres toe.
- Verpak het product. Stuur de ongeopende producten terug in de originele of gelijkwaardige verpakking, voldoende beschermd voor transport.
- Verzend het pakket. Stuur het pakket terug binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring. Bewaar het bewijs van verzending.
Retouren worden gestuurd naar:
basha., Polderdreef 87, 9840 De Pinte, België
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betaalt basha. het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retour. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt (Stripe: Bancontact, Visa, Mastercard of iDEAL), tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
basha. behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen tot het product ontvangen en gecontroleerd is.
5. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd was. In dat geval zijn de retourkosten voor rekening van basha. en ontvangt u een prepaid retourlabel of vergoeding.
6. Beschadigd of verkeerd product
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via hello@bashataste.com en voeg duidelijke foto's bij van het probleem en de verpakking.
Afhankelijk van de situatie zal basha. overgaan tot:
- Gratis vervanging en levering van het juiste of onbeschadigde product, of
- Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten.
De retourkosten voor defecte of foutief geleverde producten zijn altijd voor rekening van basha.
7. Contact
Voor vragen over uw retour of terugbetaling kunt u altijd contact opnemen:
E-mail: hello@bashataste.com
Post: basha., Polderdreef 87, 9840 De Pinte, België
Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.